提技能 增實力 強本領 集團工會職工素質技能培訓之物業客服專員業務專題培訓

為適應企業深化改革、優化管理、提質增效的要求，提高科技服務人員能力水平，集團工會借助北京信息職業技術學院資源平臺，對科技服務分公司客服專員開展“園區物業管理與客服人員能力提升”專題拓展培訓。

該培訓是集團工會2023年度職工素質技能提升計劃的重要組成部分。為了達到培訓效果，集團工會會同科技服務分公司工會經過多次調研、溝通逐步聚焦培訓主題和內容。本次培訓主要針對客服專員的不同職責要求，結合工作實踐，精心設計了一系列涵蓋法規介紹、管理技巧、客戶溝通、案例分析、服務品質提升等方面的課程內容。

授課過程中講師通過分享實際工作經驗和行業最佳實踐案例，以小組討論、角色扮演和案例分析等方式，共同探討解決問題的思路和方法。為了檢驗本次學習的效果，科服分公司工會對參訓人員進行了培訓測試，以此鞏固培訓成果。

參訓人員紛紛表示此次培訓受益匪淺，通過培訓不僅提高了對客戶需求的理解，學習了客戶訴求響應技巧，也增強了自身的綜合能力，從而更有信心為廣大客戶提供優質的物業管理和服務。

未來，集團工會將緊密圍繞企業年度中心工作，積極發揮工會職能作用和優勢，聚焦職工素質技能提升，為增強企業核心競爭力貢獻工會力量！